Surecorx strives to maintain a monthly availability of 99.9% ("Availability Commitment"). This uptime is calculated excluding scheduled maintenance and any interruptions caused by failures in third-party infrastructure providers (such as Supabase or Stripe) that are beyond Surecorx's direct control.
Surecorx performs periodic maintenance to ensure system security and stability. Whenever possible, scheduled maintenance will be performed during low-traffic hours (weekends or night time UTC-6). We will notify Users of any planned interruptions at least 24 hours in advance via the dashboard or email.
Surecorx classifies incidents by severity to prioritize resolution:
This SLA does not apply to performance or availability issues caused by: (a) factors beyond Surecorx's reasonable control (natural disasters, Internet backbone failures); (b) failures in the User's equipment or Internet connection; (c) improper use of the API or software; or (d) third-party services integrated into the platform.
If Surecorx fails to meet the 99.9% Availability Commitment in any given calendar month, the User will be entitled to request a Service Credit equivalent to 10% of the monthly subscription charge applicable to that month. To receive said credit, the User must submit a request via email within the first 5 business days of the following month, demonstrating the service interruption.
This Service Credit will be applied exclusively as a discount on the invoice for the immediately following month. Credits are non-refundable in cash and non-transferable, and represent the User's sole and exclusive remedy for any breach of this SLA.
Surecorx reserves the right to modify this SLA at any time. Material changes will be notified with 30 days' notice. If you have questions about system performance or wish to report an incident, please contact us at: support@surecorx.com.
Surecorx se esfuerza por mantener una disponibilidad mensual del 99.9% ("Compromiso de Disponibilidad"). Este tiempo de actividad se calcula excluyendo el mantenimiento programado y cualquier interrupción causada por fallos en proveedores de infraestructura externos (como Supabase o Stripe) que estén fuera del control directo de Surecorx.
Surecorx realiza mantenimientos periódicos para garantizar la seguridad y estabilidad del sistema. Siempre que sea posible, el mantenimiento programado se realizará durante horas de bajo tráfico (fines de semana o horario nocturno UTC-6). Notificaremos a los Usuarios sobre cualquier interrupción planificada con al menos 24 horas de antelación a través del panel de control o correo electrónico.
Surecorx clasifica las incidencias según su gravedad para priorizar la resolución:
Este SLA no se aplica a problemas de rendimiento o disponibilidad causados por: (a) factores fuera del control razonable de Surecorx (desastres naturales, fallos en el backbone de Internet); (b) fallos en el equipo o conexión a Internet del Usuario; (c) uso indebido de la API o del software; o (d) servicios de terceros integrados en la plataforma.
Si Surecorx no cumple con el Compromiso de Disponibilidad del 99.9% en un mes calendario determinado, el Usuario tendrá derecho a solicitar un Crédito de Servicio equivalente al 10% del cargo de la suscripción mensual aplicable a ese mes. Para recibir dicho crédito, el Usuario deberá enviar una solicitud por correo electrónico dentro de los primeros 5 días hábiles del mes siguiente, demostrando la interrupción del servicio.
Este Crédito de Servicio se aplicará exclusivamente como un descuento en la factura del mes inmediatamente posterior. Los créditos no son reembolsables en efectivo ni transferibles, y representan el único y exclusivo recurso del Usuario por cualquier incumplimiento de este SLA.
Surecorx se reserva el derecho de modificar este SLA en cualquier momento. Los cambios sustanciales serán notificados con 30 días de antelación. Si tiene dudas sobre el rendimiento del sistema o desea reportar una incidencia, contáctenos en: support@surecorx.com.